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社員が言うことをきかないと思っている社長へ その6

会社を良くする社長の姿はどんなだろう? 1)人の話を良く聴く。 松下幸之助は、新入社員の話をメモしていたそうです。 2)良く習う。 常に学び、習う姿勢をもっている。社長が学ばずに社員が学ぶことはない。 3)自分を変える。 …

社員が言うことをきかないと思っている社長へ その5

Amazonの思想を突き詰めると「顧客の労力を減らす」。最終的にその一点に集約されるそうである。 ビジョンは、「地球上で最もお客様を大切にする企業」です。 どの社員にに聞いても真顔でそう答え、その徹底ぶりは「異様」と感じ …

社員が言うことをきかないと思っている社長へ その5

貴社の創業の年は何年ですか? 松下幸之助は、会社の使命を明確にし、経営理念を作成し、 社員に明確に示したした年を 「今年を松下電器創業の年とする」と宣言したそうです。 2代目として、第二創業の年を宣言しましょう。

アクセスコスト 第2回

サービス業におけるアクセスコストについて考えてみましょう。 ある英会話教室が以下のようなサービスを提供しています。 ・日時を予約して受講する。 ・インターネット予約は24時間可能、電話予約は9時から17時まで、2日前まで …

アクセスコスト 第1回

アクセスコストとは、 顧客が商品・サービスを購入するときに支払う「時間や手間などのコスト」のことです。 顧客は探す手間や時間、評価する手間や時間、比較検討する手間や時間、 購入するときにさまざまな経済的コストを支払ってい …

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